Gestion des virements d’argent livrés et non reçus : procédures à suivre

Lorsqu’un virement d’argent est marqué comme livré mais n’est pas reçu, vous devez suivre des procédures spécifiques pour résoudre ce problème. Vérifier les détails de la transaction et contacter immédiatement l’établissement financier émetteur peut souvent clarifier la situation.

Informer le destinataire et lui demander de vérifier ses relevés bancaires et ses coordonnées peut aider à localiser les fonds manquants. Si le problème persiste, déposer une réclamation officielle auprès de la banque et, si nécessaire, signaler l’incident aux autorités compétentes peut garantir une résolution plus rapide et sécurisée.

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Identifier les causes possibles d’un virement non reçu

Les causes d’un virement non reçu peuvent être multiples. La première étape consiste à comprendre les différents types de virements bancaires et leurs particularités. Un virement instantané ou un virement SEPA ne suit pas les mêmes règles qu’un virement international. La date d’opération et la date de valeur jouent aussi un rôle fondamental dans la gestion de ces transactions.

Types de virements bancaires

• Virement instantané : ce type de virement est crédité sur le compte du bénéficiaire en quelques secondes.
• Virement SEPA : utilisé pour les transactions en euros au sein de la zone SEPA, il peut prendre un à deux jours ouvrables.
• Virement international : ces virements peuvent prendre plusieurs jours en fonction des pays et des devises impliqués.

Facteurs influençant les délais

• Date d’opération : c’est la date à laquelle la banque enregistre le débit ou le crédit.
• Délai de réception : varie selon la localisation des banques émettrices et réceptrices.
• Date de valeur : utilisée pour le calcul des intérêts et peut affecter la disponibilité des fonds.

En cas de doute, des outils comme Swift gpi, GoCardless ou Wise facilitent le suivi des virements et apportent une transparence accrue. Par exemple, Swift gpi, lancé en 2017, permet un suivi en temps réel des paiements transfrontaliers, garantissant rapidité et sécurité. De même, GoCardless et Wise offrent des solutions innovantes pour les transferts de fonds, avec des tarifs compétitifs et des délais réduits.

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Procédures à suivre pour résoudre un virement non reçu

Pour qu’un virement bancaire soit considéré comme non reçu, commencez par vérifier les preuves de l’opération. Le justificatif de virement, téléchargeable au format PDF depuis l’espace client de votre banque, constitue la première preuve à obtenir. Il confirme l’émission du paiement.

Si vous ne parvenez pas à trouver ce document, d’autres options existent :

• Relevé bancaire : il atteste que le virement a bien été débité. Il peut nécessiter de masquer des informations confidentielles avant de le partager.
• Avis d’exécution en agence : document imprimé par la banque, disponible directement au guichet.
• Mail ou SMS de confirmation : certaines banques envoient une notification dès qu’un virement a été effectué.
• Capture d’écran : une capture d’écran de la page de confirmation du virement peut aussi servir de justificatif rapide.

Une fois ces documents en main, contactez immédiatement votre banque. Fournissez-leur tous les détails nécessaires : montant, date du virement, numéro de compte du bénéficiaire. Le traitement sera ainsi accéléré.

Si la situation persiste, envisagez de solliciter un expert-comptable pour vérifier les encaissements et décaissements. Cette démarche permet une gestion plus rigoureuse de la trésorerie et peut identifier des erreurs ou des fraudes potentielles. En dernier recours, un recours légal peut être envisagé pour résoudre le litige persistant.

Recours en cas de litige persistant

Lorsque le problème de virement non reçu persiste, plusieurs recours sont possibles. D’abord, la rétrofacturation. Cette procédure permet à un consommateur de revenir sur son ordre de paiement et d’être remboursé directement et gratuitement par la marque de la carte bancaire ou par sa banque. Il s’agit d’un droit garanti par la directive européenne en vigueur.

Contactez un prestataire de services de paiement. Des solutions comme Swift gpi, GoCardless ou Wise peuvent faciliter le traçage et la résolution des incidents de virement. Ces prestataires offrent des services de paiement transfrontaliers rapides, sûrs et traçables.

Pour une gestion plus rigoureuse, utilisez un logiciel de gestion de trésorerie. Ces outils permettent de suivre en temps réel les encaissements et décaissements, améliorant ainsi la visibilité sur les flux financiers. Un expert-comptable en ligne peut aussi être sollicité pour vérifier les états de rapprochement bancaire et identifier d’éventuelles anomalies.

En cas de fraude, déposez une plainte auprès des autorités compétentes. Le code monétaire et financier impose des obligations strictes aux banques en matière de sécurité des transactions. Une plainte bien documentée accélérera le traitement du dossier.

Considérez ces recours pour sécuriser vos transactions et garantir la réception des virements attendus.